在线充值及退款说明

• GEO 平台采用「订阅 + 积分」计费：购买套餐可获得基础积分、可能的赠送积分，以及对应服务有效期。
• 积分主要用于监测任务执行、AI 分析报告生成，以及部分辅助能力（如智能出题等，以控制台展示为准）。
• 套餐类型、价格、积分数、赠送规则与有效期，以充值页实时展示及订单确认信息为准。
• 当前支持的在线支付方式以充值页展示为准（如支付宝 PC 网站支付、手机 H5 支付）。
• 您确认所购服务用于 GEO 监测与分析等合法用途。

• 登录控制台后进入「积分充值」页，选择套餐并确认支付方式。
• 勾选同意《GEO 平台服务协议》与本说明后，跳转第三方支付机构完成付款。
• 支付成功后，系统将自动处理订单：积分入账，并按套餐规则更新订阅有效期。
• 请妥善保存订单号、支付凭证。如页面长时间未更新，可在订单结果页刷新查询，或联系客服并提供订单号协助核查。

出现以下情形时，请保留凭证并联系客服：

• 已扣款但积分/有效期未到账：经核实支付成功且订单有效的，我们将补记积分或补开有效期。
• 重复扣款：经核实确属系统或通道异常导致的重复支付，将按多余金额原路退回或协商处理。
• 支付中断 / 未完成支付：未成功扣款的，不会入账；您可重新发起支付。
• 恶意刷单、套现或虚假交易：平台有权取消订单、追回权益，并保留进一步处理的权利。

除法律法规另有规定或平台书面明确承诺外：

• 已消耗的积分不支持退款；
• 已开通且仍在有效期内的订阅，一般不支持无理由退款；
• 因您自身原因（选错套餐、不想继续使用、账号闲置等）提出的退款，原则上不予支持。

在可核实的前提下，以下情形可联系客服申请处理：

• 因平台系统故障导致重复扣款；
• 支付成功但长期未能入账，且经核实非用户自身原因；
• 法律法规规定或平台活动规则中明确承诺可退的其他情形。

处理方式可能包括原路退款、补单入账、延长有效期或其他等价补偿。申请时请尽量提供注册账号、订单号、支付时间与金额、支付凭证截图及问题描述。

支持邮箱：liam_zhuang@sina.com（标题建议注明【充值退款】）。

• 充值成功后，您可申请开具电子发票。当前暂不支持在线自动开票，由人工核对订单后开具。
• 可在支付结果页点击「申请电子发票」，或通过充值页入口提交开票信息；系统将引导您通过邮件向客服提交抬头、税号、接收邮箱及订单号等信息。
• 一般在收到完整申请后的 1–3 个工作日内处理，并以邮件发送电子发票。
• 请确保抬头、纳税人识别号等信息准确；因信息有误导致无法入账或需重开的，请及时联系客服更正。

支持邮箱：liam_zhuang@sina.com（标题建议注明【开票申请】并附订单号）。

• 订阅即将到期时，控制台可能提示续费；到期后部分功能可能受限。
• 积分不足时，相关计费能力将无法继续执行，充值或获得积分后方可恢复。
• 未消耗积分是否可跨期结转、是否设有清零规则，以套餐说明、活动页或订单公示为准。

本说明与 《GEO 平台服务协议》 、《隐私政策》 不一致时，涉及充值、入账、退款、发票的事项以本说明及订单页面展示为准。我们可能适时更新本说明，继续充值或使用付费服务即视为接受更新后的内容。